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| 技術服務 |
| 如何快速得到羅伯特技術支持? 我們可以通過哪些途徑獲得羅伯特技術支持？ 每臺羅伯特產品在出廠時都隨機送相應的文檔資料。 A.隨機文檔 隨機附帶的文檔中包含詳細的產品使用說明、圖片、產品的設置方法等信息。幫助您在最短時間內熟悉并使用我們的產品。 B.技術支持網站 您可以通過訪問我們的網站http://www.jncqj.com獲得相關的技術資料、疑難解答等，您還可以訪問該站查詢其它型號產品的相關資料。 C.電子信箱 您可以隨時通過羅伯特的電子信箱提交您機器產品的故障現象或需詢問的問題，我們的技術支持工程師會在第一時間內為您好提供解答。 D.電話技術支持 您可以在每周的周一至周五(早8:00至晚18:00)撥打羅伯特的技術支持電話獲得羅伯特工程師專業的在線技術支持。 如何更優質，更快捷地獲得羅伯特技術支持? 一、準備好機器的型號是快速排除故障的第一步 A.什么是產品型號，它有什么用途？ 羅伯特濟南市長清計算機應用公司擁有多種型號產品，并通過產品型號來唯一的與之對應。每一個產品型號對應著一臺機器。它是每臺機器的唯一證明，用戶在每次希望獲得技術支持之前，最好知道機器型號，以便于快速的排除故障。謝謝你的合作。 B.我的羅伯特產品型號在什么地方？ 產品型號在一般在機器的正面，有的也在探頭的標簽上，這個標簽位于探頭的側面。 C.產品機器型號的格式： 產品型號是由RB-KX(KL)-數字組合而成(如：RB-KX-8D) 二、盡可能多地收集故障信息 機器故障正常運行時，有許多癥狀可以幫助我們確定或縮小故障范圍，可以幫助我們更快速有效地解決問題；所以當機器因故障而不能正常使用時，盡量記錄當時的有關狀態，在撥打我們的技術支持電話時提供給我們的工程師，可以幫助我們的工程師在第一時間內作出正確診斷，快速幫您排除故障。 故障發生的過程： 1、什么時候發生這種故障現象的？ 2、故障現象發生前，我們有沒有對機器作什么操作？(如：碰撞機器等) 顯示信息： 1、屏幕提示或報錯提示信息內容、詳細內容；何時或何種狀態下會出現此提示？ 2、曾出現的顯示狀態：何時曾出現過屏幕信息？內容大約是什么？ 如：機器加電后，是否出現自檢屏幕信息？自檢是否完成？ 聲音狀態： 電源加載進行自檢后，機器內置喇叭的報警聲，其有效信息包括：共幾聲？是幾長幾短的聲音？還是無聲。 指示燈狀態： 1、機器控制器電源燈的狀態：亮或不亮？ 2、故障燈的狀態：亮或不亮？ 3、正常運行燈的狀態：亮或不亮？ 與機器相連的外設的狀況： 您的機器與外設的連接正常：正�；虿徽�，有哪些異�，F象？ 以上列舉的只是故障信息中的很基礎的一部分，我們應該盡可能多地收集與故障相關的信息，提供給我們的工程師，這樣就可以大大縮短故障排除的時間了。在此謝謝您的合作。 |
| 羅伯特服務 |
| 本公司為開拓市場，更好地為用戶服務，對使用單位做出以下承諾： 當客戶機器出出故障時，公司在接到客戶通知后立即作出反應，盡快解決問題。 確保產品質量 通過先進的技術及ISO9001質量保證體系，生產優質合格產品，確保產品到達現場一年內不出現質量問題。除報警探測器內的消耗品(傳感器元件)，其它產品部件損壞后均可修復，節省用戶資金。 舉辦技術交流 每年都在不同的地區舉辦技術交流會和展覽會。為用戶介紹公司最新開發的產品并提供其技術資料，為用戶講解產品的安裝、使用、維護等要領，使用戶對產品出現的小問題、小故障能自行及時處理，做到心中有數。 定期現場服務 為詳細了解產品的使用情況，及時解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，保證企業順利通過安全大檢查，公司可通過各省辦事處應邀到各企業對其使用的本公司產品進行檢查反饋，定期免費為客戶的機器進行標定，終身維護。保證企業安全生產。 優質售后服務 公司可提供免費的安裝指導業務和技術培訓業務。如用戶使用的產品出現緊急情況需要處理，我公司技術人員將在第二個工作日內達現場，及時處理產品出現的問題及故障。 端到端的服務 這一切均源于羅伯特擁有高質量的產品。我們的服務和支持過程始終與制造和開發過程緊密結合一起。從提高系統穩定運行時間到幫助客戶優化新技術，從標準化和遷移管理到定制軟件和硬件集成，直至付運和安裝客戶最新定制的羅伯特產品，羅伯特服務解決方案旨在幫助客戶最大限度地利用新技術。這就是羅伯特提出的挑戰！ 歡迎廣大用戶對本公司產品提出意見及建議，使企業提供更全方位的技術支持與服務，以使我們的產品更好的為客戶生命財產安全提供強有力的保障！ 如果您需要提供有關幫助，敬請及時同當地辦事處聯系，亦可與山東濟南總公司直接聯系。我們的承諾是認真有效的，請您發電子郵件E_mail信息或撥打公司的電話，我們直接為您解決問題。 羅伯特公司運作從一開始就基于一個非常簡單的原理，通過直接交易，我們可以更好地預期理解和關注客戶的獨特需求，并為其面臨的挑戰提供解決方案。我們的客戶也發現，羅伯物直接經營模式帶來的優勢，并未局限于我們提供的產品，它同樣擴展到我們提供的服務解決方案。 羅伯特不僅僅是直接的報警設備制造商，直接模式還使我們得以提供范圍廣泛的服務，以滿足客戶的主流服務需求。憑借在擁有和管理整個新產品供應鏈方面的能力，羅伯特在整個過程中集成和提供端到端服務方面居于獨一無二的地位。 |
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