標題歐美克的質量管理

　　歐美克建立了完整的ISO9001：2000質量管理體系，管理層深刻理解該管理體系的科學性：從參與者來說，必須是領導重視，全員參加；從控制點來說，應覆蓋產品生命周期的全過程；從操作措施來說，必須事事按程序、事事有記錄、事事可追溯、事事可改進。歐美克嚴格執行并貫徹ISO9001：2000質量管理體系，使產品的質量保持穩定，并能得到不斷的完善和提高。

　　歐美克的售后服務體系是歐美克質量管理體系的一個縮影。作為現代精密儀器的制造商，售后服務是產品質量和價值的重要組成部分。歐美克建立了獨立的技術服務部，專門負責產品發運后的技術支持。產品到達用戶現場后，就派服務工程師到現場安裝調試，然后再培訓用戶方的操作人員。歐美克對售出的每一臺產品，都建立了獨立的檔案，保存產品出廠時的技術資料、用戶的特殊要求以及服務過程的記錄。在用戶有服務需求時，根據儀器的歷史和現狀，提供準確、適宜的服務。在服務人員的配置上，為了兼顧成本和時效，歐美克采用動態的通信衛星式分布，即一個服務區雖然沒有固定的人員，但保證在任何時候至少有一個服務人員在服務區內。每一次服務都必須有記錄，有用戶反饋意見，有追蹤調查。每年由質管部組織一次綜合滿意度調查，以調查結果作為下年度工作改進的依據。