中國·東錦閥門有限責任公司服務體系
隨著市場經濟的深入發展，市場競爭日趨激烈，廣大用戶對產品的要求也越來越高，并且對服務方面的要求也越來越多；為此，我公司質量管理部門為適應市場發展的要求，專業設立了服務組，配備了專業服務人員負責處理我公司產品的售前、售中、售后服務工作。經過我公司全體質量員工的不懈努力，獲得了ISO9001質量體系認證、歐盟CE認證、TS壓力管道特種設備生產經營許可證。為此，我公司完全可以做到以下幾點：
一. 售前服務：
當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報
（1） 進行工礦技術溝通交流。
（2） 在進行設備型號的選擇
（3） 根據客戶的特殊要求，設計制造產品
（4） 提供新、特、難工程的技術咨詢或擬定合適的工藝設計選型
二. 售中服務：
尊重客戶；給客戶一份輕松，一份驚喜；一個放心的整體價值
（1） 售中進行性價比：比價格，比質量，比服務。
（2） 嚴格按相關標準和技術要求進行閥門的設計制造和試驗。
（3） 在合作過程中，信守合同，保質保量按時供應，隨時保持與用戶聯系與溝通
（4） 在產品生產期間，我公司邀請客戶有關技術人員來公司進行產品監造和檢驗，同時，我公司還可以提供有關產品的詳細文件資料，包括產品各類數據及產品的結構圖和工作原理。而對于產品的主要檢驗工作則在公司內完成。此前，我方可以提供有關檢驗標準依據供顧客確認。
（5） 對特殊或定制的專用產品，可指派專業技術人員親臨現場服務。
（6） 產品的預驗在設備安裝前，我方人員對安裝工作給予技術指導，并參加為滿足、保證產品設備安全穩定運行，安裝質量進行檢驗和測試。
（7） 我方在發貨日2日前以電話或傳真通知需方合同號、貨物名稱、數量、件數和備妥待運日期。
三.售后服務：
一流的標準鑄就一流的服務讓客戶無后顧之憂。
（1）提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準�！�
（2）產品到貨后，顧客驗收過程中，如出現與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后兩小時內做出答復、處理�！�
（3）本公司產品提供為期十二個月的免質保期，時間從工程驗收合格之日計算。根據要求，給予技術指導及協助。本公司設有專門服務機構，專業負責處理所有報修及質量投訴服務，服務在24小時內隨時提供，當接到報修及質量投訴信息后，專業服務人員保證在兩小時內給予答復處理，如需要現場服務，保證在24小時內趕到現場，并確保顧客滿意。
（4）在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現種類質量問題如確系本公司產品質量原因，本公司將負責到底并無償進行包退、包修、包換。
（5）保質期外，本公司終生免費為客戶做好服務工作，需本公司提供技術服務。本公司將在接獲通知后24小時內抵達現場，并無償服務；需更換產品，本公司將及時組織生產，并以最優惠的價格提供給客戶。
四.公司鄭重承諾：如用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到客戶異議后的兩小時內作出處理意見。若需要現場解決，保證派專業技術服務人員感到現場，并做到量問題不解決服務人員不撤里。對用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將存檔。
五.三保四包: 保質、保量、保及時、包修、包換、包退、包損失。
