服務形象是門店在營銷服務過程中給顧客留下的整體印象。服務屬于一種軟性或無形的東西，它是貫穿于門店營銷的整個過程。

　　一個門店要想搶占市場，除了以質優物美的商品來取勝外，再有就是提供良好的服務了。未來的競爭就是服務的競爭，服務的因素在營銷中會有上升趨勢，甚至超過價格因素。門店營業員的服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等都會給顧客留下深刻的印象。如營業員笑容可掬、彬彬有禮、技藝嫻熟、服務周到，會在顧客心中留下極佳的品牌形象，從而提高門店的美譽度和信譽度，喚來更多的回頭客。在明凈的店堂內身處溫馨的環境中，面對店員的親切微笑和耐心服務，會使消費者產生一種賓至如歸的感覺。這種以情感為紐帶的溫馨服務方式，是門店必備的服務形象特色。有些人會有疑問，服務注重的是內容和效果，服務形象還能有什么用處呢？如果我們把顧客當成觀眾，把門店當成舞臺，把門店的員工當成演員的話，外在形象無疑就是演員的服裝和化妝，并且會對演出效果產生重要影響。專賣店培訓

1．服務人員服裝形象的作用

(1)角色識別的作用試想一下，在人流攢動的商場里，服務人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務人員都穿著制服，而且把不同職責的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務。

(2)環境營造的作用服務人員的外在形象也是整個購物環境的一個組成部分，身著整齊統一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責提醒的作用服務人員身著統一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應該切實履行自己的工作職責，肩負起為顧客服務的工作使命。身為一名軍人，當他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標準要求自己；

(4)增強自信的作用良好的外在形象能起到增強自信的作用，我們常常會有這樣的體驗。比如，當你把自己打扮得很好的時候，走起路來都感覺更精神，遇到別人時就會更自信些。為了增強自信，人們常常在一些重要場合穿上自己的衣服。良好的外在形象之所以具有增強自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使別人對你產生好感，別人對你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。

2．服務人員儀表形象的要求

　　門店的服務人員要給顧客留下良好的印象，使他們認可這一服務形象的話，應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上，突出自己的職業性、服務性，力求給顧客留下美好的印象。

(1)發型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務人員的怪異發型的。因此，作為職業要求，無論男女，門店服務人員的發型都應從眾，頭發干凈、梳理整潔，發型不得夸張，不能標新立異。對于女服務員具體要求如下：應選擇短發、馬尾辮、盤發等較為保守型的發式，劉海不要把臉遮住，不染夸張發色，過肩長發要扎束于腦后，發夾要用單色，以深色為*佳；提倡用適量發膠、摩絲，不得有頭屑。對于男服務員來說：是短發，頭發不能長過耳朵，不要蓄長發，也不要剃光頭，發色以黑色為*佳，不可染夸張發色，不能有過分修飾，避免給顧客以油頭粉面的感覺。

(2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務人員，面部修飾的原則是潔凈，給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務人員，應該如何修飾自己的面部呢？對于女服務員而言，要化適當的淡妝，口紅、眼影須統一色調，不可濃妝艷抹，也不要不化妝；須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養，如眉毛的梳理、清潔，鼻部黑頭的清理等。對于男服務員來說，選擇合適的護膚品對臉部進行保養，及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清潔衛生；若無特殊的宗教信仰或民族習慣，須堅持每天上班前剃須，不能留長須，不可戴深色眼鏡。

(3)著裝大方優雅這里指的著裝是針對那些沒有配發統一服裝的門店。服務人員服裝的選擇是有標準的，一是整潔，二是得體，三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養、閱歷及其心理狀態等多種信息。在服務人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓

①要和所處的環境相協調。人置身在不同的環境、不同的場合應該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環境的和諧。服務人員的穿著要整潔得體，且要與工作環境和工作特點相統一。

②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝、打扮上也自然有規范。當你是服務人員時，就不能穿一些過分搶眼的服裝，以免有搶顧客風頭的嫌疑。

③要和自身條件相協調。要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂揚長避短，重在避短。比如身材矮小的服務人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的適合穿各色服裝；