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上海市三菱空調維修公司服務條例:
(1)服務熱線24小時有人值班,24小時內做出回應。維修車間及前臺節假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。
(2)嚴格按維修程序及操作規程維修,確保維修質量。
(3)嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。
(6)經我中心維修的機器一律實行保修,保修期為一年,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。
(7)客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門服務)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。
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◆ 空調清洗每個角落都清晰干凈保持清潔清爽專用空調清洗液及空調清洗工具
◆ 空調加氟嚴防由于操作不當引起的外泄等每一個細節都遵照嚴格的技術操作規范,公司不允許馬馬虎虎敷衍了事的工作作風出現
★★★ 從現在起,您不必擔心空調維修員工的服務質量,選擇三菱空調維修服務,我們會給您一個完全全新的服務體驗...
上?照{維修的企業目標:
◆努力打造三菱空調維修服務品牌,強化員工品牌服務意識... 使一次性客戶變為永久客戶.
◆事在人為:空調問題變化很多相信沒有解決不了的問題
上?照{維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題
◆態度決定一切,溝通解決一切
不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為要務
【服務承諾】 把工作進行到底,確保做終身朋友。
【經營理念】 抓質量、求發展、誠信是生存的基石。
【服務標準】讓客戶滿意是我們*終的目的。
【服務作風】有報必修、修必徹底,保質=保量=保修=保安全。
【服務目標】做到服務零缺陷,滿意百分百。
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