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服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業發展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回

報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。

公司宗旨：經驗豐富，質量保證，安全，客戶，舒心，安心放心

一、企業精神：開拓、創新、求實、進取

二、企業方針：科學管理、質量；優質服務、信譽

三、企業目標：創一流的品牌

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五、服務宗旨：您的滿意，我的追求

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十、工作理念：不達目的不休息

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上海海爾空調售后維修服務承諾：

(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，10分鐘內做出回應。維修車間及前臺接待節日不休息，保用戶隨到隨修建

立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為

您的機器排除故障，力求當天完成維修。

(6)經我中心(上海海爾空調維修)維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配

件質量出現問題，我中心負責返修

(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇

。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了

解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。

(9)對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。具有國家建設部頒發的專業

級施工資質證書，中國家電協會團體會員。