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ISO20000認證咨詢信息技術服務管理體系包括介紹與實施準則
點擊次數：0發布時間：2022/10/28 15:43:33
更新日期：2022/10/28 15:43:33
所 在 地：中國大陸
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相關標簽：ISO20000認證咨詢
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ISO20000認證也就是IT服務管理，作為一個新興的域受到人們日益廣泛的關注，在其發展過程中也出現了多種定義。IT域的權威研究機構加特納認為，IT服務管理是一套通過服務別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。
信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹；第二部分為實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導。
ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。
申請ISO20000認證所需提供的材料：
1、組織證明文件，如營業執照及年檢證明復印件
2、組織機構代碼證書復印件
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）
4、申請組織簡介：
a組織簡介
b申請組織的主要業務流程
c組織機構圖或職能表述文件
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）
a 服務管理方針和計劃
b 服務別協議
c 能力管理流程
d 服務連續性和可用性管理流程
e 服務別管理流程
f 服務報告流程
g 信息安全管理流程
h IT服務預算和核算流程
i 業務關系管理流程
j 供方管理流程
k 事件管理流程
l 問題管理流程
m 配置管理流程
n變更管理流程
o發布管理流程
p 整個體系文件的結構和清單
6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明
7、申請組織的信息技術服務目錄、服務計劃
8、申請組織內部審核和管理評審的證明資料
9、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本，明確企業業務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。
還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。
