產品展示
優質供應
詳細內容
但是對于店群模式來說，客服的工作量是很大的，而客服恰恰是整個店鋪工作中能夠直接接觸到顧客的一項工作，所以這一塊是很重要的�？头o顧客的直觀感受，能讓顧客了解到這個店鋪的整體素質。
一般客戶服務分兩種模式，一種是電話客服，另一種是在線客服，兩者的差別在于前者是根據電話的方法來提供服務，客戶撥通公司熱線電話，就可以獲得服務項目，十分的方便快捷。后者則是根據文字、照片等方式來建立的在線客服。
拼多多商家每天都要回復大量的客戶咨詢，咨詢量的增加給客服帶來了很大的壓力，客服有的時候無法及時的回復每一位顧客的問題，因此很多的拼多多商家就設置了自動回復。為了在顧客面前留個好印象，也是拼了!
客服自動回復有什么好處？
1、優化用戶體驗：7*24小時智能在線穩定不掉線，支持PC端，顧客自助解決問題，提高客服工作效率
2、降低成本：客服自動回復設置，處理重復問題，知識庫建立更便捷，降低企業運營成本;
3、提升業績：可覆蓋多店鋪，不錯過任何一個店鋪的消息，可對每個店鋪進行數據分析，自動回復不漏掉顧客消息，提升銷售效率;
4，操作更便捷：批量導入，根據店鋪進行對接，設置簡單方便。
5，提升形象：快速的回復能夠得到顧客的一致認可，對店鋪形象有著重大作用。
如何設置自動回復？
相信做店群的商家手里一定有店群管理軟件，通常這種軟件都可以設置智能客服的。只需要找到智能客服功能，在設置選項里找到關鍵詞快捷回復/自動回復設置之類的目錄，就可以點進去設置了。
1、打開店叮當，并注冊登錄。
2、進入“店鋪”模塊，添加模板導入需要管理的店鋪。
3、進入“客服"模塊，一鍵登錄導入的店鋪，就可以對多店同時設置自動回復了。
我覺得客服對店鋪整體工作來說，真是太重要了，一個店鋪的好壞，除了訂單狀態能看出來，再一個就是客服的態度與素質了，售前客服良好的素質是顧客滿心歡喜下單的前提，客服這一關要著重把握好。
