要使汽車維修企業的質量管理體系有效運行，應全面準確地把握汽車維修的特性，抓住維修服務中的診斷、維修、配件、時效這幾個關鍵環節，有重點地控制，以滿足顧客要求。

 

　　 

　　1、貫徹法律法規和標準的要求

 

　　汽車維修行業是政策性較強的行業，貫徹國家法規也是ISO9001：2000標準的要求。順應著汽車市場的發展，國家、行業及各地方主管部門對汽車維修行業和從事維修工作的人員逐步加強了行業性指導和規范，相繼出臺了一系列法規和行業標準，如《汽車通用標準》、《汽車維修標準》、《檢驗測試標準》、《噪音排放標準》、《汽車管理通用標準》、《儀器設備標準》等，對汽車的維修和測試檢驗提出了相關的管理和技術要求。

 

　　 

　　汽車維修企業在貫徹ISO9001：2000標準時，應根據自身的汽車維修范圍和種類，收集國家、行業、專業廠家關于各類企業的維修和檢測標準，正確地認識、處理標準對汽車維修質量的專業要求與ISO9001：2000標準之間的關系。通過質量管理體系的實施，使行業標準的要求得到全面、認真的執行，以保證維修質量。

 

　　 

　　2、按管理要求優化業務流程

 

　　汽車修理行業在貫徹ISO9001：2000標準時，應運用過程方法和管理的系統方法，對現有管理、修理流程細致識別、深入分析，系統、清晰地界定各個子過程之間的接口關系，使管理過程與維修過程的相互作用得以加強。

　　 

 

　　在實際貫標過程中，結合標準的條款，可以將產品實現的策劃與故障診斷相結合；診斷的結果、修理單的制定應及時與顧客有效的溝通、產品有關要求的評審相結合；配件的采購、更換可以與修理完畢后車的交付驗收和顧客滿意調查相結合；生產和服務的確認可通過維修單的簽字進行控制；標識和可追溯性可通過維修單和工號來識別控制；顧客財產和交驗車診斷、接車相結合；產品防護通過區位停放現場管理來實現；產品交付、特殊過程（噴漆、電焊）可結合顧客滿意調查實現；不合格品控制可通過過程檢驗及時結合糾正措施實現。通過業務流程的整合和質量管理職能的確立、調整，加強對維修服務的策劃、監管并不斷改進以提高工作效率、降低成本。

 

　　流程控制圖便于現場管理和員工執行，可制定下列控制流程圖：一般維修服務流程、汽車維修及咨詢服務流程、故障車施救流程、顧客財產驗證保管流程、特殊過程控制流程（噴漆、電焊）、關鍵過程控制（方向、制動、傳動等安全部件及大梁校正）、標識控制流程、維修質量可追溯流程等，制定流程圖時應確定管理要求和檢驗要求。

 

　　 

　　3、注重體系文件的可操作性

 

　　有的汽車維修企業不注重管理和操作規范的文件化，*常見的現象是依據經驗進行操作，制定的管理文件缺乏系統性、條理性，互相不協調、各自獨立不便于綜合運作，也不利于對過程進行規范和檢查測試等。

 

　　特約維修企業在貫徹ISO9001：2000標準時，應注意加強質量管理體系文件的建設，明確修理服務各個環節的質量要求以及相關部門的配合要求，正確處理質量管理體系文件與國家及行業標準的關系，根據自身服務范圍，合理確定文件、操作程序的數量，且注意文件的系統性、協調性。通過必要的作業指導書對維修服務的具體行為加以規范、指導，尤其是涉及質量關鍵點的方向、制動、傳動、大梁校正等，更應詳細操作規范及技術要求。

　　 

　　4、加強對維修人員的管理

 

　　維修人員是特約維修企業服務質量的關鍵環節，企業應按照ISO9001：2000標準對從業人員提出技術及經驗要求并進行系統管理。

　　 

 

　　首先，應健全、明確各級人員任職和聘用要求，特別是本維修企業對操作技能的要求。不僅要看其是否具有操作等級證書，還要現場查看其操作熟練程度，確定是否能勝任相應的崗位。

 

　　 

　　第二，人事管理部門還應做好人員的梯度配置，加強人力資源的整體規劃，為企業長期發展儲備、培養人才，防止因人員的突然流失，給管理帶來被動，造成不應有的損失。

　　　 

 

　　總之，將ISO9000質量管理體系導入汽車維修行業，并使之有效運行，對提高管理水平、規范服務要求、增強企業的市場競爭力、贏得更多的顧客有著重要作用。