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業務人員如何樹立自己的威信
點擊次數：194 發布時間：2011/8/27
做為一名業務人員，要在客戶面前樹立好自己的威信并不是一件簡單的事情，在我以前接觸客戶中，經常碰到一些經銷商談論，某某廠家業務人員不講信譽，答應給我做促銷，但就是不兌現；某某業務做事慢慢騰騰；某某業務不負責，惡意壓貨，造成產品大量退貨，等等，反映業務人員的不良的做法很多，同時，降低了自己的威信，嚴重影響了企業的形象。那么作為業務人員該如何樹立自己的威信呢？
一、做好自己的業績和客戶的目標管理。任何一個業務人員要把業績放在位，公司給自己制定的銷售目標，做到心中有數，不要光埋頭苦干不管業績做多少，等到月底結束統計時，沒有完成那才傻眼了，所以對月目標來說，業務人員要分好階段去跟蹤，也要給客戶制定好目標，明白一月要做多少銷量，要學會分析給客戶聽從哪些方面去完成，讓客戶有信心去完成，不要一味的追求自己的獎金而把客戶的目標量定的很高，這樣會適得其反，不僅業務完成不了，自己的威信卻大打折扣，所以，做好自己的業績和客戶的目標管理顯得尤為重要。
二、言行一致。業務人員在與客戶的溝通過程中，所說的，所做的，要一致，不能今天這樣明天那樣，你答應的事情就想盡一切辦法去完成，如果你拿不定主意時，就不要答應客戶，以前，我接觸某食品廠家的業務員，往我訴苦，他說，原先答應客戶發貨時，給客戶順便發些品嘗包，這樣便于市場的操作，的確這是好事，客戶當然高興，但實際發貨時，沒有發到，原因是倉庫人員忘記帶了，過幾天等到第二次在發貨時，品嘗包就沒有了，斷貨了，從那以后，客戶經常追著業務要品嘗包，搞得里外不是。沒想到好事變成了壞事，客戶說，業務員不誠信。在客戶面前的承諾，要么你有100%的把握，否則，你就不要答應。
三、做事果斷。做事情要堅決果斷，不要拖泥帶水，優柔寡斷，機會總是轉瞬即逝的，要想把握到，就要做的比較激進，哪怕是沖動也好。另一個要注意的是，既然有了計劃，就要堅決實施，不要左右反復。在每做事情之前，首先要考慮好，我要達到什么樣的效果，給自己心中制訂好目標，這樣做起來，就不會猶猶豫豫，也能充分獲得客戶的信賴。
四、和客戶多溝通。和客戶溝通看是簡單，其實不然，關鍵要注重溝通的有效性，不管是老客戶還是新客戶，我們首先要對客戶了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，從而使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素的發生。和客戶溝通要坦誠相待， 有句古話：要想得到別人的尊敬，首先得尊敬別人。和客戶交談中，要多傾聽，提出自己的觀點，要學會使用征求性的話語，如：“好嗎？您看行嗎？你認為呢？”等等。要讓客戶覺得你是一個很有禮貌的業務，同時也能獲得客戶的信任度。
五、多給客戶出主意。站在客戶的角度幫助客戶解決問題，想辦法,做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。當客戶遇到問題，業務人員應該主動幫助出主意，提出自己的見解，經常和經銷商一同下市場，幫助解決市場上的一些問題。對于自身產品所出現的問題，比如，產品臨期、或者滯銷。必要時搞些搭贈的促銷，或申請廠家的費用支持，降低客戶的損失。讓客戶感覺你是在幫助他，讓他感激你，信任你。
六、提高自身素質。熱愛自己的本職工作。要有滿腔的工作熱情，能全身心地投入工作中去，想辦法完成自己應該要完成的事情。不斷進行業務知識學習，提高業務素質，多看營銷方面的書籍，多參加營銷知識的培訓，來充實自己。
